Al enkele maanden werkt Neutra aan een grootschalig project om haar organisatie en dienstverlening te hervormen.
Dit project gaat verder dan alleen het invoeren van nieuwe IT-tools. Het gaat erom onze manier van begeleiding van onze verzekerden grondig te herzien, onze samenwerking met de ziekenfondsen en ziekenhuizen te herzien, en onze teams de middelen te geven om een steeds eenvoudigere, snellere en efficiëntere dienstverlening te bieden.
Vandaag zetten we een nieuwe stap.
Verschillende concrete oplossingen zijn inmiddels zo ver gevorderd dat ze kunnen worden gepresenteerd. Ze illustreren de richting die Neutra inslaat… maar ze vormen nog slechts enkele stukjes van een veel grotere puzzel.
Een gemeenschappelijke visie: de ervaring van iedereen verbeteren
Achter elke ontwikkeling, elke applicatie en elke nieuwe dienst staat één en hetzelfde doel dat onze teams leidt:
- de procedures voor onze verzekerden vereenvoudigen;
- de kwaliteit en snelheid van onze diensten verbeteren;
- de samenwerking met de mutualiteiten en ziekenhuizen versterken;
- onze medewerkers in staat stellen meer tijd te besteden aan begeleiding en minder aan administratieve taken.
Technologie is geen doel op zich.
Het is een middel om iedereen een betere ervaring te bieden.
Enkele stukjes van de puzzel…
Tijdens onze laatste interne demonstratie werden verschillende oplossingen gepresenteerd.
🌐 Een intuïtievere productvergelijker
Het kiezen van een ziekenhuis- of tandartsverzekering is niet altijd even eenvoudig.
Met onze nieuwe vergelijker kunt u eenvoudig de verschillen tussen de formules Neutra +, Confort en Top bekijken, de dekkingen vergelijken en een indicatieve premieberekening op basis van leeftijd krijgen.
Een tool die is ontworpen om verzekerden te helpen een weloverwogen keuze te maken, maar ook om medewerkers van de mutualiteiten te ondersteunen bij hun dagelijkse contacten.
📞 Een slimme telefoonoplossing geïntegreerd in ons bedrijfsplatform
We hebben ook de integratie van onze telefoonoplossing met ons nieuwe beheerplatform gepresenteerd.
Concreet betekent dit dat wanneer een verzekerde contact opneemt met Neutra, zijn dossier automatisch kan worden geïdentificeerd, zodat onze medewerkers onmiddellijk over de nodige informatie beschikken om sneller te kunnen reageren.
Een onopvallende innovatie… die de ervaring van onze verzekerden echter concreet verbetert.
🦷 Een slimmere afhandeling van tandheelkundige vergoedingen
Bij tandheelkundige vergoedingen moeten talrijke documenten worden geanalyseerd en moeten soms complexe regels worden toegepast.
Dankzij de integratie van technologieën voor slimme data-extractie in ons nieuwe bedrijfsplatform kan een groot deel van de verwerking nu worden geautomatiseerd.
Onze medewerkers blijven uiteraard centraal staan in het proces om de informatie waar nodig te controleren, aan te vullen en te valideren.
Het doel is eenvoudig: repetitieve taken verminderen om meer tijd te kunnen besteden aan situaties die echte expertise vereisen.
🏥 Een portaal speciaal voor ziekenhuizen
De transformatie heeft ook betrekking op onze ziekenhuispartners.
Via een nieuw, beveiligd portaal zullen gecontracteerde ziekenhuizen geleidelijk aan hun aanvragen en documenten volledig digitaal kunnen indienen.
- Minder papier.
- Minder administratieve rompslomp.
- Meer snelheid.
- Meer transparantie.
- Een betere samenwerking ten behoeve van de verzekerden.
…voordat we het geheel onthullen
Deze vier oplossingen illustreren concreet de transformatie die momenteel bij Neutra plaatsvindt.
Maar ze vormen slechts een deel van wat we aan het opbouwen zijn.
In de loop van de komende maanden zullen nieuwe functionaliteiten dit digitale ecosysteem geleidelijk aanvullen:
- een uitgebreide persoonlijke ruimte voor verzekerden;
- nieuwe online diensten;
- een grotere automatisering van bepaalde processen;
- nieuwe tools voor mutualiteiten en partners;
- klanttrajecten die steeds eenvoudiger en vlotter verlopen.
Al deze oplossingen zijn ontworpen om samen te werken binnen één geïntegreerde omgeving.
Een transformatie die bovenal mensgericht is
Achter elke gepresenteerde applicatie staan vrouwen en mannen die deze nieuwe oplossingen bedenken, ontwikkelen, testen en verbeteren.
Deze transformatie brengt de teams van Neutra, onze technologische partners, de mutualiteiten en de ziekenhuizen samen rond een gemeenschappelijke ambitie: het Neutra van morgen opbouwen.
- Een moderner bedrijf.
- Meer verbonden.
- Prestatiegerichter
- Maar bovenal dichter bij zijn verzekerden.
Een avontuur dat we met u zullen delen
De komende weken nemen we u mee achter de schermen van deze transformatie.
Elke nieuwe publicatie biedt ons de gelegenheid om u een nieuw stukje van de puzzel te presenteren, uit te leggen hoe het werkt en te laten zien hoe het zal bijdragen aan een betere ervaring met Neutra.
De transformatie is in volle gang.
En het beste moet nog komen.
Neutra – Uw gezondheid, onze prioriteit.