Seit mehreren Monaten führt Neutra ein umfangreiches Projekt zur Umgestaltung seiner Organisation und seiner Dienstleistungen durch.
Bei diesem Projekt geht es nicht lediglich um die Einführung neuer IT-Tools. Es geht darum, die Art und Weise, wie wir unsere Versicherten betreuen, wie wir mit den Krankenkassen und Krankenhäusern zusammenarbeiten, grundlegend zu überdenken und unseren Teams die Mittel an die Hand zu geben, um einen immer einfacheren, schnelleren und effizienteren Service anzubieten.
Heute erreichen wir eine neue Etappe.
Mehrere konkrete Lösungen sind nun so weit fortgeschritten, dass sie vorgestellt werden können. Sie veranschaulichen die Richtung, die Neutra einschlägt … stellen jedoch bislang nur einige Teile eines viel größeren Puzzles dar.
Eine gemeinsame Vision: das Erlebnis für jeden verbessern
Hinter jeder Entwicklung, jeder Anwendung und jedem neuen Service steht ein gemeinsames Ziel, das unsere Teams leitet:
- die Abläufe für unsere Versicherten zu vereinfachen;
- die Qualität und Schnelligkeit unserer Dienstleistungen zu verbessern;
- die Zusammenarbeit mit den Krankenkassen und Krankenhäusern zu stärken;
- unseren Mitarbeitern zu ermöglichen, mehr Zeit für die Betreuung und weniger für Verwaltungsaufgaben aufzuwenden.
Technologie ist kein Selbstzweck.
Sie ist ein Mittel, um allen ein besseres Erlebnis zu bieten.
Ein paar Puzzleteile…
Bei unserer letzten internen Präsentation wurden mehrere Lösungen vorgestellt.
🌐 Ein intuitiverer Produktvergleicher
Die Wahl einer Krankenhaus- oder Zahnversicherung ist nicht immer einfach.
Mit unserem neuen Vergleichstool lassen sich die Unterschiede zwischen den Tarifen Neutra +, Confort und Top leicht visualisieren, die Leistungen vergleichen und eine vorläufige Prämienschätzung je nach Alter erhalten.
Ein Tool, das den Versicherten helfen soll, eine fundierte Entscheidung zu treffen, aber auch die Mitarbeiter der Krankenkassen bei ihrer täglichen Arbeit unterstützt.
📞 Eine intelligente Telefonielösung, integriert in unsere Geschäftsplattform
Wir haben außerdem die Integration unserer Telefonielösung in unsere neue Verwaltungsplattform vorgestellt.
Konkret bedeutet dies: Wenn ein Versicherter Neutra kontaktiert, kann seine Akte automatisch identifiziert werden, sodass unseren Sachbearbeitern sofort die notwendigen Informationen zur Verfügung stehen, um schneller antworten zu können.
Eine unauffällige Innovation … die jedoch das Erlebnis unserer Versicherten konkret verbessert.
🦷 Eine intelligentere Bearbeitung von Zahnarztkostenerstattungen
Die Bearbeitung von Zahnarztkostenerstattungen erfordert die Analyse zahlreicher Dokumente und die Anwendung mitunter komplexer Regeln.
Dank der Integration intelligenter Datenextraktionstechnologien in unsere neue Fachplattform lässt sich nun ein Großteil der Bearbeitungsschritte automatisieren.
Unsere Sachbearbeiter bleiben natürlich weiterhin das Herzstück des Prozesses, um die Informationen bei Bedarf zu überprüfen, zu vervollständigen und zu validieren.
Das Ziel ist einfach: repetitive Aufgaben reduzieren, um mehr Zeit für Situationen zu haben, die echtes Fachwissen erfordern.
🏥 Ein spezielles Portal für Krankenhäuser
Die Umstellung betrifft auch unsere Krankenhauspartner.
Ein neues, sicheres Portal wird es den Vertrags-Krankenhäusern nach und nach ermöglichen, ihre Anträge und Unterlagen vollständig digital zu übermitteln.
- Weniger Papier.
- Weniger Bearbeitungsaufwand.
- Mehr Schnelligkeit.
- Mehr Transparenz.
- Eine bessere Zusammenarbeit zum Wohle der Versicherten.
…bevor wir Ihnen das Gesamtbild vorstellen
Diese vier Lösungen veranschaulichen konkret den Wandel, der derzeit bei Neutra stattfindet.
Sie stellen jedoch nur einen Teil dessen dar, was wir aufbauen.
Im Laufe der nächsten Monate werden nach und nach neue Funktionen dieses digitale Ökosystem ergänzen:
- ein erweiterter persönlicher Bereich für die Versicherten;
- neue Online-Dienste;
- eine verstärkte Automatisierung bestimmter Abläufe;
- neue Tools für Krankenkassen und Partner;
- immer einfachere und reibungslosere Kundenprozesse.
All diese Lösungen wurden so konzipiert, dass sie innerhalb einer einzigen integrierten Umgebung zusammenwirken.
Ein Wandel, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht
Hinter jeder vorgestellten Anwendung stehen Frauen und Männer, die diese neuen Lösungen konzipieren, entwickeln, testen und verbessern.
Dieser Wandel vereint die Teams von Neutra, unsere Technologiepartner, die Krankenkassen und die Krankenhäuser unter einem gemeinsamen Ziel: das Neutra von morgen zu gestalten.
- Ein moderneres Unternehmen.
- Vernetzter.
- Leistungsfähiger.
- Vor allem aber näher an seinen Versicherten.
Ein Abenteuer, das wir mit Ihnen teilen werden
In den kommenden Wochen nehmen wir Sie mit hinter die Kulissen dieser Transformation.
Jeder neue Beitrag bietet die Gelegenheit, Ihnen ein neues Puzzleteil vorzustellen, dessen Funktionsweise zu erklären und zu zeigen, wie es dazu beitragen wird, Ihre Erfahrung mit Neutra zu verbessern.
Die Transformation ist in vollem Gange.
Und das Beste kommt erst noch.
Neutra – Ihre Gesundheit ist unsere Priorität.