Depuis plusieurs mois, Neutra mène un vaste projet de transformation de son organisation et de ses services.
Ce projet ne consiste pas simplement à mettre en place de nouveaux outils informatiques. Il s'agit de repenser en profondeur notre manière d'accompagner nos assurés, de collaborer avec les mutualités et les hôpitaux, et de donner à nos équipes les moyens d'offrir un service toujours plus simple, plus rapide et plus efficace.
Aujourd'hui, nous franchissons une nouvelle étape.
Plusieurs solutions concrètes sont désormais suffisamment avancées pour être présentées. Elles illustrent la direction que prend Neutra… mais elles ne représentent encore que quelques pièces d'un puzzle beaucoup plus vaste.
Une vision commune : améliorer l'expérience de chacun
Derrière chaque développement, chaque application et chaque nouveau service, un même objectif guide nos équipes :
- simplifier les démarches de nos assurés ;
- améliorer la qualité et la rapidité de nos services ;
- renforcer la collaboration avec les mutualités et les hôpitaux ;
- permettre à nos collaborateurs de consacrer davantage de temps à l'accompagnement et moins aux tâches administratives.
La technologie n'est pas une finalité.
Elle est un levier pour offrir une meilleure expérience à
tous.
Quelques pièces du puzzle…
Lors de notre dernière démonstration interne, plusieurs solutions ont été présentées.
🌐 Un comparateur de produits plus intuitif
Choisir une assurance hospitalisation ou dentaire n'est pas toujours évident.
Notre nouveau comparateur permet de visualiser facilement les différences entre les formules Neutra+, Confort et Top, de comparer les garanties et d'obtenir une estimation indicative de la prime selon l'âge.
Un outil conçu pour aider les assurés à faire un choix éclairé, mais également pour accompagner les collaborateurs des mutualités dans leurs échanges quotidiens.
📞 Une
téléphonie intelligente intégrée à notre plateforme métier
Nous avons également présenté l'intégration de notre solution de téléphonie avec notre nouvelle plateforme de gestion.
Concrètement, lorsqu'un assuré contacte Neutra, son dossier peut être identifié automatiquement afin que nos gestionnaires disposent immédiatement des informations nécessaires pour répondre plus rapidement.
Une innovation discrète… mais qui améliore concrètement l'expérience de nos assurés.
🦷 Un
traitement plus intelligent des remboursements dentaires
Les remboursements dentaires nécessitent l'analyse de nombreux documents et l'application de règles parfois complexes.
Grâce à l'intégration de technologies d'extraction intelligente de données avec notre nouvelle plateforme métier, une partie importante des traitements peut désormais être automatisée.
Nos gestionnaires restent bien entendu au cœur du processus pour contrôler, compléter et valider les informations lorsque cela est nécessaire.
L'objectif est simple : réduire les tâches répétitives afin de consacrer davantage de temps aux situations qui nécessitent une véritable expertise.
🏥 Un
portail dédié aux hôpitaux
La transformation concerne également nos partenaires hospitaliers.
Un nouveau portail sécurisé permettra progressivement aux hôpitaux conventionnés de transmettre leurs demandes et leurs documents de manière entièrement digitale.
- Moins de papier.
- Moins de manipulations.
- Davantage de rapidité.
- Davantage de transparence.
- Une meilleure collaboration au bénéfice des assurés.
…avant de vous dévoiler l'ensemble
Ces quatre solutions illustrent concrètement la transformation en cours chez Neutra.
Mais elles ne représentent qu'une partie de ce que nous construisons.
Au fil des prochains mois, de nouvelles fonctionnalités viendront progressivement compléter cet écosystème digital :
- un espace personnel enrichi pour les assurés ;
- de nouveaux services en ligne ;
- une automatisation accrue de certains traitements ;
- de nouveaux outils pour les mutualités et les partenaires ;
- des parcours clients toujours plus simples et plus fluides.
Toutes ces solutions ont été pensées pour fonctionner ensemble, au sein d'un même environnement intégré.
Une transformation avant tout humaine
Derrière chaque application présentée, il y a des femmes et des hommes qui imaginent, développent, testent et améliorent ces nouvelles solutions.
Cette transformation mobilise les équipes de Neutra, nos partenaires technologiques, les mutualités et les hôpitaux autour d'une ambition commune : construire le Neutra de demain.
- Une entreprise plus moderne.
- Plus connectée.
- Plus performante.
- Mais surtout plus proche de ses assurés.
Une aventure que nous partagerons avec vous
Au cours des prochaines semaines, nous vous emmènerons dans les coulisses de cette transformation.
Chaque nouvelle publication sera l'occasion de vous présenter une nouvelle pièce du puzzle, d'expliquer son fonctionnement et de montrer comment elle contribuera à améliorer votre expérience avec Neutra.
La transformation est en marche.
Et le meilleur reste à venir.
Neutra - Votre santé, notre priorité.