Support IT Officer (h/f/x)
Liège,
Belgique
Vous aimez résoudre les problèmes, aider les utilisateurs et comprendre comment les systèmes fonctionnent ?
Rejoignez Neutra comme Support IT Officer et devenez le point de contact privilégié de nos collaborateurs pour leur environnement informatique.
Au-delà du support quotidien, nous vous offrons la possibilité de développer progressivement vos compétences en support applicatif et sur Odoo, au cœur de la transformation digitale de Neutra.
À propos de Neutra
Neutra est une société mutualiste d’assurance spécialisée notamment dans les produits d’hospitalisation et dentaires, en partenariat avec les mutualités neutres.
Nous sommes aujourd’hui engagés dans une transformation digitale et organisationnelle majeure : nouveaux outils, digitalisation des processus, Odoo, nouveaux portails et modernisation de notre environnement de travail.
Dans ce contexte, nous renforçons notre pôle IT & Data avec un(e) Support IT Officer capable d’accompagner nos collaborateurs au quotidien et de grandir progressivement avec notre nouvel environnement technologique.
Votre mission
Votre première mission est simple : permettre à nos collaborateurs de travailler efficacement grâce à un environnement informatique fiable et à un support réactif.
Vous êtes leur premier point de contact IT.
Vous réceptionnez les demandes, diagnostiquez les problèmes, apportez une solution lorsque vous le pouvez et coordonnez leur résolution avec nos fournisseurs et intégrateurs lorsque cela est nécessaire.
Progressivement, vous aurez également l’opportunité d’élargir votre rôle vers le support de nos applications métiers et l'administration fonctionnelle d'Odoo.
Ce que vous ferez
Et si l’applicatif vous intéresse ?
Nous vous accompagnons progressivement vers Odoo.
Aucune connaissance préalable d’Odoo n’est requise pour nous rejoindre.Odoo devient progressivement la plateforme centrale de gestion de Neutra. Elle est connectée à différents services et applications utilisés pour gérer notamment les affiliations, les remboursements, les paiements et les interactions avec nos partenaires.
Si vous avez envie d’aller plus loin que le support traditionnel, nous vous accompagnerons pour développer progressivement vos compétences en support applicatif. Vous pourrez apprendre à :
- comprendre les principaux flux applicatifs ;
- identifier l’origine d’un incident ;
- consulter et interpréter des logs ;
- reproduire et qualifier une anomalie ;
- gérer les utilisateurs et leurs droits dans Odoo ;
- effectuer certains paramétrages fonctionnels ;
- suivre les traitements automatisés ;
- participer aux tests des nouvelles versions ;
- accompagner les mises en production ;
- collaborer directement avec nos intégrateurs.
- comprendre les principaux flux applicatifs ;
- identifier l’origine d’un incident ;
- consulter et interpréter des logs ;
- reproduire et qualifier une anomalie ;
- gérer les utilisateurs et leurs droits dans Odoo ;
- effectuer certains paramétrages fonctionnels ;
- suivre les traitements automatisés ;
- participer aux tests des nouvelles versions ;
- accompagner les mises en production ;
- collaborer directement avec nos intégrateurs.
L’objectif ? Vous permettre d’évoluer progressivement vers un rôle de référent support applicatif interne, en fonction de vos intérêts et de votre progression.
Le profil que nous recherchons
Vous disposez d’une formation en informatiques, support IT ou technologies de l'information : CESS technique, Bachelor, formation professionnelle équivalente ou expérience pratique vous ayant permis d’acquérir les compétences nécessaires.
Vous disposez de bonnes bases dans les environnements suivants :
Windows 11 Microsoft 365Entra ID / Active DirectoryGestion des comptes et accès Notions réseau (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi) Outils de ticketingUne première expérience en support IT est un atout, mais nous sommes également ouverts à un profil en début de carrière disposant de bonnes bases techniques et d'une réelle orientation service.
Vous parlez couramment français et êtes capable de travailler avec de la documentation technique en anglais.
Ce qui fera la différence
Au-delà de vos connaissances techniques, nous recherchons surtout quelqu’un qui :
- aime aider les utilisateurs ;
- sait écouter avant de chercher une solution ;
- explique simplement, sans jargon inutile ;
- est rigoureux dans le suivi et la documentation ;
- aime comprendre pourquoi quelque chose ne fonctionne pas ;
- sait chercher une solution de manière autonome ;
- sait également reconnaître quand un problème doit être escaladé ;
- est curieux et souhaite continuer à apprendre.
Des connaissances en Odoo ou autre ERP, Intune, PowerShell, SQL/PostgreSQL, API REST ou lecture de logs constituent des atouts.
Pourquoi rejoindre Neutra ?
Parce que vous ne serez pas le numéro 347 d’un grand service IT.
Neutra est une organisation à taille humaine, ce qui signifie que vous travaillerez directement avec nos collaborateurs, nos métiers, nos partenaires technologiques et nos intégrateurs.
Vous aurez l’occasion de :
- voir directement l’impact de votre travail ;
- devenir un interlocuteur IT reconnu au sein de l’organisation ;
- travailler dans un environnement technologique en pleine évolution ;
- participer concrètement à notre transformation digitale ;
- développer vos compétences techniques et fonctionnelles ;
- être accompagné dans votre apprentissage d’Odoo ;
- évoluer progressivement vers davantage de responsabilités applicatives.
Beaucoup de choses sont déjà en place. Beaucoup restent encore à construire. Et vous pourrez y contribuer.
Envie de grandir avec notre environnement IT ?
Vous aimez résoudre des problèmes, aider les utilisateurs et avez envie de développer progressivement vos compétences vers le support applicatif ?
Nous aimerions vous rencontrer.
Envoyez nous votre CV à job@neutrassur.org accompagné de quelques lignes expliquant ce qui vous attire dans la fonction et dans sa dimension applicative.
Neutra sélectionne ses collaborateurs sur leurs compétences, leur potentiel et leur attitude. Toutes les candidatures sont examinées selon les mêmes critères, sans distinction d’âge, d’origine, de genre, de conviction ou de situation de handicap.