Das kommt häufig vor und ist völlig normal. Keine Sorge, Ihr Antrag wird ordnungsgemäß bearbeitet!
Warum erfolgt die Rückerstattung zuerst?
Der Grund dafür ist einfach: Die Bearbeitungszeiten für Banküberweisungen und den Versand von Unterlagen unterscheiden sich. Bei Neutra legen wir Wert auf eine schnelle Rückerstattung, damit Ihnen das Geld so schnell wie möglich zur Verfügung steht.
Banküberweisung
Überweisungen werden innerhalb weniger Stunden oder Werktage bearbeitet. Ihre Bank schreibt den Betrag umgehend Ihrem Konto gut.
Versand der Quittung
Die Quittung durchläuft einen separaten internen Bearbeitungsprozess, der etwas länger dauert als die Banküberweisung.
Was ist eine Quittung?
Die Quittung ist Ihr offizieller Erstattungsbeleg. Sie bietet Ihnen vollständige Transparenz hinsichtlich der Übernahme Ihrer Kosten und dient als buchhalterischer Nachweis für Ihre Erstattung.
Sie enthält folgende detaillierte Angaben:
Die analysierten Kosten
Art und Höhe jeder berücksichtigten Behandlung oder Leistung.
Die erstatteten Beträge
Was Neutra Ihnen Posten für Posten erstattet.
Eventuelle Selbstbeteiligungen
Was nicht von Ihrer Versicherung abgedeckt ist.
Wann erhalte ich meine Quittung?
In den allermeisten Fällen läuft es folgendermaßen ab:
1
Ihr Antrag wird von Neutra bearbeitet
Ihr Erstattungsantrag wird geprüft und genehmigt.
2
Die Überweisung wird sofort ausgeführt
Neutra veranlasst die Zahlung unmittelbar nach der Bestätigung. Ihre Bank schreibt den Betrag in Kürze gut.
3
Die Quittung wird erstellt und versandt
Sie erhalten sie in den folgenden Tagen per Post oder auf digitalem Wege.
Eine etwas längere Bearbeitungszeit kann manchmal folgende Gründe haben:
- Postlaufzeiten
- Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen
- Anpassungen im Zusammenhang mit der digitalen Transformation
Haben Sie Ihre Quittung noch nicht erhalten?
Sollten Sie Ihre Quittung nach einer angemessenen Frist immer noch nicht erhalten haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.
Telefon
Website
Bitte geben Sie Ihre nationale Nummer an, um die Bearbeitung Ihres Antrags zu erleichtern.
Ein klares Versprechen: Ihre Rückerstattung steht an erster Stelle
Bei Neutra haben wir uns bewusst dafür entschieden, Rückerstattungen vorrangig zu bearbeiten, damit Sie die Ihnen zustehenden Beträge unverzüglich erhalten.
Anschließend erhalten Sie die Quittung, damit Sie einen vollständigen Überblick über die Kostenübernahme haben.
Zusammenfassend
Es ist völlig normal, dass Sie die Rückerstattung vor der Quittung erhalten. Dies ist weder ein Versehen noch ein Fehler.
Dies ist auf unterschiedliche Bearbeitungszeiten bei Banküberweisungen und beim Versand von Dokumenten zurückzuführen.
Die Quittung wird Ihnen zu einem späteren Zeitpunkt zugesandt, in der Regel innerhalb der folgenden Tage.
Bei längeren Verzögerungen ist unser Team per E-Mail oder über unsere Website erreichbar.
Neutra – Ihre Gesundheit ist unsere Priorität.