Cette situation est fréquente et tout à fait normale. Pas d'inquiétude, votre dossier est bien traité.
Pourquoi le remboursement arrive-t-il en premier ?
La raison est simple : les délais de traitement ne sont pas les mêmes entre les virements bancaires et l'envoi des documents. Chez Neutra, nous priorisons la rapidité du remboursement pour que vous disposiez des fonds le plus tôt possible.
Paiement bancaire
Les virements sont traités en quelques heures ou jours ouvrables. votre banque crédite le montant rapidement sur votre compte.
Envoi de la quittance
La quittance passe par un circuit de traitement interne distinct, légèrement plus long que le paiement bancaire.
Qu'est-ce que la quittance ?
La quittance est votre document officiel de remboursement. Elle vous apporte la transparence totale sur la prise en charge de vos frais et constitue une preuve comptable de votre remboursement.
Elle reprend en détail :
Les frais analysés
Nature et montant de chaque soin ou prestation pris en compte.
Les montants remboursés
Ce que Neutra vous rembourse, poste par poste
Les éventuels montants restant à charge
Ce qui ne relève pas de votre couverture
Quand vais-je recevoir ma quittance ?
Dans la grande majorité des cas, voici ce qui se passe :
1
Votre dossier est traité par Neutra
Votre demande de remboursement est analysée et validée.
2
Le virement est émis immédiatement
Neutra ordonne le paiement dès la validation. Votre banque le crédite sous peu.
3
La quittance est générée et expédiée
Elle vous parvient dans les jours qui suivent, par courrier ou digitalement.
Un délai un peu plus long peut parfois s'expliquer par :
- Délais postaux
- Périodes de forte activité
- Adaptations liées à la transformation digitale
Vous n'avez pas reçu votre quittance ?
Si après un délai raisonnable vous ne recevez toujours pas votre quittance, notre équipe est disponible pour vous aider.
Téléphone
Site internet
Pensez à mentionner votre numéro national pour faciliter le traitement de votre demande.
Un engagement clair : votre remboursement d'abord
Chez Neutra, nous avons fait un choix délibéré : traiter les remboursements en priorité, pour que vous receviez les montants qui vous sont dus sans attendre.
La quittance suit ensuite, pour vous apporter toute la transparence nécessaire sur votre prise en charge.
En résumé :
Recevoir le remboursement avant la quittance est tout à fait normal. Ce n'est pas un oubli ni une erreur.
Cela s'explique par des délais de traitement différents entre paiements bancaires et envoi de documents.
La quittance vous est envoyée dans un second temps, généralement dans les jours qui suivent.
En cas de délai prolongé, notre équipe reste joignable par email ou via notre site.
Neutra - votre santé, notre priorité.